Concentrix est un leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients - pour une expérience client convaincante dans tous les canaux.
Ici nous t’offrons :
- Formation et coaching
- Espaces de travail modernes et agréables
- Des challenges à l’international
- Une possibilité d’évolution de carrière rapide et plein d’autres opportunités qui s’offrent à toi
L’un de nos grands comptes clients continue de grandir et pour accompagner cette formidable croissance de plus de 20% par an, nous recherchons un(e) Responsable d’Activité Senior.
Directement rattaché(e) au directeur de production, les missions de ce(tte) responsable d’activité senior seront articulées autour de 3 grands axes : le pilotage opérationnel et financier du projet, la gestion de la relation avec le client donneur d’ordre et le management des équipes de production.
Cette personne clé sera notamment en charge de :
- Piloter les éléments financiers du projet : facturation, rentabilité, volume, productivité, capacitaire …
- Garantir les résultats opérationnels : suivi de l’excellence opérationnelle et de la performance, suivi de la qualité des analyses et de la réalisation des plans d’actions, arbitrage des décisions pour assurer le triple win (clients, entreprise, collaborateurs)
- Gérer la relation avec le client donneur d’ordre en lien avec la direction de compte : satisfaction client, pilotage des instances de suivi, proposition d’innovations / d’améliorations
- S’assurer du bon climat social : TO, TA, NPS collaborateurs, …
- Manager les équipes encadrantes : intégrer, motiver et identifier les talents pour leur permettre d’accompagner la croissance du compte, transmettre les valeurs et la stratégie de l’entreprise, participer aux dispositifs d’évaluations internes (assessment centers, people review, évaluations périodiques)
Au-delà de la dimension technique de la fonction, nous attendons un(e) candidat(e) ayant :
- Au moins 5 années d’expérience réussie sur le pilotage de projet d’envergure à forts enjeux et visibilité
- Un niveau B2 en anglais
- Une capacité d’analyse, de synthèse et de prise de recul pour apporter de la valeur ajoutée sur le compte
- Un excellent sens de la négociation et de la communication
- Un bon niveau de proactivité et la volonté d’atteindre des objectifs ambitieux
- La faculté d’adaptation à la culture locale et aux différents profils (compétence clé pour assurer le succès de votre mission)
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