1. Intitulé du poste :
Professeur d'Allemand - Secteur de l'Externalisation (BPO)
2. Objectif principal du poste :
Former les apprenants dans le cadre de leur future carrière dans le domaine de l'externalisation des processus d'affaires (BPO). L’objectif est de les préparer à la gestion de la relation client, à la communication professionnelle dans un environnement multiculturel et à l’utilisation de la langue allemande pour des services externalisés (support technique, service client, gestion administrative).
3. Missions :
Pour réussir à ce niveau, les axes de concentration sont :
• Conception et animation des formations : Dispenser des cours d'allemand orientés vers les métiers de l'externalisation (service client, gestion de commandes, support technique, gestion de la relation client).
• Développement de contenus pédagogiques spécifiques : Créer des supports de cours adaptés aux besoins de l’externalisation, tels que des cas pratiques, des dialogues types, et des exercices axés sur la gestion des appels entrants et sortants, les emails professionnels, les communications de service.
• Enseignement axé sur les compétences professionnelles : Mettre l'accent sur la maîtrise des expressions courantes en milieu professionnel, la gestion de la relation client, la résolution de problèmes, ainsi que la capacité à traiter des demandes ou réclamations.
• Simulation de situations professionnelles : Organiser des mises en situation réalistes (jeux de rôle, simulations d'appels entrants, gestion de réclamations) pour aider les apprenants à s’adapter à la communication professionnelle.
• Suivi et évaluation des apprenants : Mettre en place des évaluations régulières (tests de niveau, évaluations de compétences, retours sur performances lors des simulations) pour suivre les progrès des apprenants et ajuster la formation en fonction des besoins individuels.
• Formation requise : Diplôme universitaire approfondi en Langues Allemandes ou dans un domaine lié à la formation professionnelle. Une spécialisation dans le secteur de l’externalisation ou de la relation client est un plus.
• Expérience professionnelle : Une expérience significative dans l'enseignement de l'allemand, idéalement en formation professionnelle ou en formation continue.
• Compétences linguistiques : Maîtrise de l’allemand à un niveau C1 minimum (compréhension et expression orales et écrites), avec une connaissance approfondie du vocabulaire spécifique au secteur de l'externalisation (gestion des réclamations, support technique, communication professionnelle, etc.).
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