13/09/2024 |  CONCENTRIX MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Concentrix est un leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients - pour une expérience client convaincante dans tous les canaux.

Ici nous t’offrons :
- Formation et coaching
- Espaces de travail modernes et agréables
- Des challenges à l’international
- Une possibilité d’évolution de carrière rapide et plein d’autres opportunités qui s’offrent à toi

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Qualité et participez à notre mission passionnante de garantir une expérience client exceptionnelle. En tant que gardien de l'excellence, vous serez responsable de :

- Devenir le gardien de l'excellence en déployant la démarche qualité pour élever notre standard vers de nouveaux sommets,
- Surpasser les attentes en matière de qualité client en orchestrant une stratégie d'écoute et de contrôle qualité qui émerveille et fidélise nos partenaires.
- Coordonner avec maestria les moments d'étalonnage et de calibrage (interne et client)
- Identifier, analyser et résoudre avec rigueur les défis opérationnels tout en assurant une conformité sans faille aux normes les plus rigoureuses.
- Piloter avec précision les indicateurs de performance, en scrutant attentivement les données pour ajuster notre trajectoire vers l'excellence

Pour briller dans ce rôle, nous recherchons des talents qui répondent aux critères suivants :
- BACC+3 minimum avec une expérience solide sur le poste.
- Une bonne connaissance du domaine de l’énergie serait un atout,
- Une aptitude naturelle au leadership et à la gestion d'équipe,
- Une capacité à proposer des solutions innovantes face aux défis rencontrés, tout en maintenant une rigueur exemplaire dans l'exécution des tâches.
- Des compétences analytiques solides, accompagnées d'une maîtrise avancée des outils informatiques tels que Excel, Word et PowerPoint
- Une parfaite maîtrise du français

Référence

RQUAL