Concentrix est un leader européen de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients - pour une expérience client convaincante dans tous les canaux.
Les avantages :
- Un package salarial attractif, selon les compétences et le poste.
- Une couverture sociale et sanitaire.
- Une cantine et un transport le soir (à partir de 18h).
- Un cadre de travail agréable et évolutif.
- Un accompagnement tout au long de la carrière.
- Une évolution en poste selon les performances.
Management d'équipe
Animer l'équipe, les motiver et les fidéliser
Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs en lien avec les objectifs de l'entreprise
Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
Favoriser l'innovation et la créativité de ses équipes
Faire preuve de rigueur et de fiabilité
Délivre un travail et des résultats très rigoureux et fiables sur lesquels d'autres peuvent s'appuyer dans le temps et dans un environnement éventuellement complexe. Détecte les défaillances du processus et œuvre collectivement. Est proactif pour les améliorer.
Communiquer
Communique simplement des idées et des concepts éventuellement complexes pour transmettre des informations et le cas échéant, faciliter une prise de décision efficace. Maîtrise les présentations devant un auditoire connu et familier.
Démontrer une intelligence relationnelle
Etablit des relations de confiance sur du long terme. Comprend comment les motivations et valeurs d'une personne influencent son comportement et sait se mettre à la place des autres.
Avoir un esprit d'analyse
Analyse des informations nombreuses et complexes en utilisant une méthode adaptée. Mène une analyse des causes permettant d' optimiser l'atteinte des objectifs fixés.
Avoir un esprit de synthèse
Tire les points essentiels d'un ensemble d'informations complexes et les restitue de manière structurée.
Compétences Spécifiques
Etre orienté(e) client
Satisfait la demande ou le besoin exprimés en apportant une réponse rapide et efficace. Identifie les situations critiques et les remonte à son management.
Etablir des prévisions
Identifie les paramètres nécessaires pour établir une prévision à court/moyen/long terme pour plusieurs activités sans modèle de prévision.
Gérer les risques
Anticipe les risques. Effectue une analyse détaillée des causes et conséquences des risques identifiés. Met en œuvre des actions efficaces sur du long terme sur son périmètre.
Auditer & contrôler
Conduit une mission d'audit dans son intégralité. Rédige et présente le rapport final, ou coordonne des missions d'audit externes en fournissant les éléments justificatifs nécessaires.
Gestion budgétaire, financière et économique
Propose des solutions opérationnelles pour optimiser la gestion budgétaire. Etablie des conclusions pertinentes.
Compétences Managériales
Management hiérarchique et/ou transverse
Mobilise les membres de l'équipe/équipe projet en partageant continuellement les informations nécessaires, en s'impliquant soi- même de façon exemplaire, en valorisant les contributions, la complémentarité et le travail accompli. Fait preuve de courage managérial dans sa communication.
Accompagner, développer les autres
Evalue de façon objective les compétences et comportements des collaborateurs (trices). Met en évidence les points forts et points de développement.
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