04/11/2024 |  VOXENS |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Voxens est un centre d'appel proposant des solutions omnicanal, couvrant l'intégralité du cycle de la relation client. Depuis 2009, Voxens exerce son activité à Rouen, en Haute-Normandie et s'est implanté à Madagascar depuis 2020.

•Expérience significative dans un poste similaire, avec une solide connaissance des outils de gestion de planning, type Injixo, Holydis, IEX...
•Compétences analytiques pour interpréter les données et prendre des décisions éclairées.
•Connaissance des spécificités des centres de contacts
•Excellente communication en français, à l'oral comme à l'écrit.
•Parfaite maîtrise des notions de productivité, efficiency, shrinkage, ...

• Connaissance approfondie et expérience des outils de productivité des centres de contact, en particulier des logiciels WFM tels que Injixo, Invision, IEX Total View ou similaires
• Expérience et connaissance de l’utilisation des modèles de prévision et de planification des centres de contact, avec une expérience avérée de la création réussie de plans et de calendriers de ressources précis.
• Expérience de la gestion de la fonction de planification des ressources, en temps réel et de prévision dans un environnement de centre de contact mixte multi-sites.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler de manière autonome dans un environnement au rythme rapide.
• Une expérience avérée en matière de performance et d’atteinte des objectifs dans un environnement de centre d’appels
• Excellente compréhension des pratiques des centres d’appels, des indicateurs clés de performance, etc.
• Excellentes compétences relationnelles avec la capacité de nouer de solides relations positives à la fois à l’interne et avec les gestionnaires de clients seniors ;