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CHARGÉ (E) DE CLIENTELE TECHNIQUE  - Antananarivo  

20/01/2025 |  Vitalis  |  Contrat CDI |  Antananarivo  
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Nous sommes un centre de Relation Client à taille humaine, situé dans le centre-ville. Pour le compte d’un opérateur téléphonique réunionnais, nous recherchons des chargés de clientèle expérimentés (femme ou homme) afin de renforcer notre équipe. 

Gestion des appels entrants et sortants 
Assurer un service client de qualité, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes dans les meilleurs délais 
Remonter les réclamations reçues de la part des clients 
Gérer et suivre les dossiers clients, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation 
Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients tout en valorisant les offres produits/services de l’opération en cours 
Collaborer avec tous les services de l’entreprise pour garantir une expérience client optimale. 

Parfaite compréhension orale/écrite de la langue française 
Bonne connaissance du métier appels entrants et sortants 
Sens du service client et bonnes capacités rédactionnelles 
Une expérience réussie dans le domaine de la relation client 
Connaissance technique : processus d’installation de la fibre optique, diagnostic à distance d’un dysfonctionnement matériel
Organisé, rigoureux, dynamique et aime le travail d’équipe 
Bonne réactivité 
Avoir un bacc ou plus 

Référence

STC
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