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Customer Care Officer-réf:CCO/TVE - tamatave 

08/04/2025 |  TEEN'KETRIKA |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 30 Avril 2025 |  tamatave 
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01 CUSTOMER CARE OFFICER (H/F)

Poste basé à Toamasina ou Tana


MISSION
Assurer que la qualité du service offert est irréprochable et dans les meilleurs délais tout en respectant les
procédures du groupe et en étant conforme aux régulations locales.
S'assurer de la facturation de toutes les charges et services avant livraison des marchandises (Import) et/ou des documents (Export)
Mettre à jour le système d'exploitation de la société et celui de la Douane
Promouvoir l'utilisation de la plateforme de services en ligne

PRINCIPALES RESPONSABILITES
- Suivi des horaires navires (arrivée, départ et en opération) avec l’équipe Opération
- Suivi des conteneurs de l’embarquement jusqu'au débarquement
- Information aux clients (Import / Export) sur la situation du navire, arrivée de leurs conteneurs
- Intégration et confirmation des réservations des clients selon la procédure du groupe
- Assignation des conteneurs vide (selon l’exigence du client)
- Relâche des documents, plombs, étiquettes « dangereuses » appropriées selon les procédures en vigueur
- Suivi et mise à jour des données dans notre système d’exploitation
- Emission des factures Export / Import et amendement et soumission aux clients
- Répondre aux demandes internes et externes dans les plus brefs délais
- Traitement des réclamations clients
- Archivages des documents

- Bac +3 minimum orienté Transit ou commerce international
- Connaissance en droit maritime
- Bonne connaissance en Sydonia ++, Sydonia Word, DOLO, NAVIS
- Maîtrise de la langue Française et anglaise (oral et écrit)
- Maîtrise des outils informatiques
- Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire sera un atout
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe
- Résistance à la pression et au stress

Référence

CCO/TVE
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