COUNTRY CUSTOMER CARE MANAGER (H/F)-réf:CCCM/TVE TAMATAVE

26/03/2024 | TEEN'KETRIKA | Contrat CDI |

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TEEN'KETRIKA recrute

Un COUNTRY CUSTOMER CARE MANAGER (H/F)

poste basé à Tamatave

MISSION PRINCIPALE
Gérer et coordonner toutes les activités du service clientèle pour assurer que le niveau de service réponde aux attentes des clients conformément aux intérêts du groupe : service à la clientèle, réservations, cargaisons spécialisées et clients VIP, préparation d’escales, suivi des centres de services centralisée.

PRINCIPALES RESPONSABILITES
- Définir la stratégie du service clientèle en coordination avec les autres départements (
- Suivre et coordonner les activités du service à la clientèle en fonction des indicateurs de performance cibles et prendre des mesures pour améliorer les performances
- Assurer la mise en œuvre des instructions de travail, des modes opératoires et les procédures Groupe tout en se conformant aux règlementations locales
- Accompagner la mise en place des projets Groupe et le déploiement de nouveaux outils ; Contribuer à l’amélioration des outils et des procédures de travail
- Gérer et coordonner les activités de documentation d'exportation et d'importation faites par l’équipe : Assister l’équipe que ce soit à distance pour assurer un service documentaire irréprochable
- Etre le point central pour traiter les demandes des clients / exceptions / lettres de réserve/ dossier légal / réclamations (cargo claims) / problèmes et proposer des solutions/alternatives appropriées.
- Maintenir des rapports / tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels aux parties prenantes
- Participer à la promotion des produits ou services pertinents lors des échanges avec les clients
- Anticiper, analyser et trouver des solutions aux problèmes techniques potentiels et réels
- Remonter les difficultés/contraintes rencontrés à sa hiérarchie directe et/ou au Cluster Customer Care Manager

- Formation académique de niveau BAC + 4 /5
- 3 ans minimum dans une fonction similaire
- Anglais et Français – écrit et parlé
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance dans les droits maritimes internationaux
- Capacités managériales
- Capable de résister au stress des pics d'activité
- Sens d’analyse des données et d’évaluation des besoins des clients
- Relation commerciale
- Force de proposition ; Sens de l’écoute et d’observation

Référence

CCCM/TVE

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