SUPERVISEUR CENTRE-réf:SUP-CENTRE/RH012025 - Antananarivo

13/01/2025 | ANONYME | Contrat CDI | Date limite de candidature : 27 Janvier 2025 | Antananarivo

Diverses activités

Le superviseur de centre commercial est chargé d’assurer la gestion opérationnelle quotidienne du centre, de garantir la satisfaction des clients et locataires, ainsi que de veiller à la sécurité, la propreté et au bon fonctionnement des lieux.

1) Gestion opérationnelle :
- Superviser le bon déroulement des activités commerciales au sein du centre.
- Veiller au respect des règles de fonctionnement et des normes de sécurité.
- Gérer les incidents opérationnels et assurer une réactivité immédiate en cas de problème.
- Effectuer l'ouverture et la fermeture du centre commercial

2) Relation avec les locataires
- Maintenir une communication constante avec les locataires du centre.
- Être l’interlocuteur principal pour répondre à leurs besoins ou préoccupations.
- S’assurer que les boutiques respectent les horaires d’ouverture et les règles du centre.

3) Relation client
- Superviser l’accueil et l’expérience des visiteurs.
- Répondre aux plaintes ou aux suggestions des clients et les traiter rapidement.
- Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la satisfaction client.

3) Travail d’équipe
- Coordonner les équipes des maintenances et du personnel de nettoyage en interne et externe (sécurité, entretien, maintenance).
- Gérer les plannings et s'assurer de la disponibilité des ressources humaines nécessaires.

4) Supervision des services externes
- Contrôler les prestations des sous-traitants (entretien, sécurité, nettoyage, etc.).
- Vérifier que les prestataires respectent les contrats et la qualité de service attendue.

5) Reporting et suivi :
- Rédiger des rapports quotidiens ou hebdomadaires sur les activités du centre.
- Fournir des retours de vente au centre (Black week)
- Proposer des améliorations pour l’efficacité et la rentabilité du centre.

- Homme ou femme agé(e) de 29 ans minimum
- Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire ou dans la gestion de surfaces commerciales.
- avoir une bonne communication (oral et écrit) en français, l'anglais serait un atout.
- Avoir le Sens du service et relationnel développé.
- Possédant une grande capacité d'organisation et gestion du stress.
- Avoir une connaissance en gestion d’espaces commerciaux serait aussi un atout.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion, etc.).
- Avoir le sens des priorités et de la résolution de problèmes.
- Capable de travailler à des heures flexibles
- Disponibilité à travailler en weekend et en jour férié