Quality Coordinator - Antananarivo ,Madagascar

19/02/2025 | IBIS/ NOVOTEL | Contrat CDI | Date limite de candidature : 15 Mars 2025 | Antananarivo ,Madagascar

Hotellerie de luxe

Le Quality Coordinator doit faire preuve d’un excellent sens de l’organisation, d’une rigueur exemplaire et d’une forte capacité à mobiliser les équipes autour des enjeux de qualité. Il doit posséder une bonne connaissance des normes en vigueur et avoir une approche proactive dans l’amélioration continue des services de l’hôtel.

 Mettre en place et suivre les procédures de qualité
 Assurer le respect des normes ACCOR et HSE
 Coordonner les audits internes et externes
 Superviser les contrôles qualité et rédiger les rapports
 Animer les réunions d’audit et établir des plans d’action
 Garantir la satisfaction client et gérer les réclamations
 Analyser les retours clients et proposer des améliorations
 Veiller à la bonne image de l’hôtel et au respect des standards

 Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie
 Maîtrise des normes de qualité et des procédures HSE
 Excellentes compétences en communication et en leadership
 Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
 Sens du service client et aptitude à gérer les conflits
 Bonne maîtrise des outils de suivi qualité et des plateformes digitales

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