24/01/2025 |  IBIS |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Hôtellerie de luxe

- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Fournir toutes les informations nécessaires sur les services de l’hôtel.
- Prendre, confirmer et gérer les réservations (par téléphone, email, système de réservation en ligne).
- Répondre aux appels entrants, orienter et renseigner les clients ou les rediriger vers le département approprié.
- Assurer le traitement des paiements à l’arrivée et au départ des clients. Gérer les règlements par carte bancaire, espèces ou autres moyens de paiement.
- Communiquer les demandes ou informations nécessaires aux autres services de l’hôtel (conciergerie, ménage, maintenance, etc.).
- Identifier et résoudre les demandes ou réclamations des clients pour assurer leur satisfaction.
- Gérer les rapports quotidiens, mises à jour des systèmes de gestion des clients et des données relatives au séjour.
- Apporter une aide supplémentaire si nécessaire (services divers, informations locales, etc.).

Formation en hôtellerie, gestion ou autre domaine pertinent
Expérience similaire en tant que réceptionniste.
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
Excellentes aptitudes à la communication, sens de l’écoute, présentation soignée et sens de l’accueil.
La maîtrise de l'anglais ainsi que d’autres langues étrangères