DATA ANALYST SUR LES OPERATIONS EN CALL CENTER - Réf : DATA - Tsimbazaza-Antananarivo

07/03/2025 | GROUPE INTERNATIONAL SETEX | Contrat CDI | Tsimbazaza-Antananarivo

SETEX regroupe des sociétés des plus dynamiques de Madagascar et de Maurice. Ce groupe existe depuis 2002 et propose divers avantages et diverses activités extra professionnelles pour prendre soin de ses collaborateurs.

Vos avantages en travaillant chez SETEX:
- Transport (à partir de 19h)
- Cantine offerte
- Crèche et à des médecins en interne
- Salaire et une prime motivante
- Différentes activités sportives
- Affiliation à la CNaps et OSTIE
- Perspectives de carrières: augmentation annuelle, promotion, etc...
- Droit à une assurance santé à partir de 2 ans d’ancienneté

- Collecter et traiter toutes les données de production (prod par type de campagne, temps de production, temps moyens de traitement, prod par agent, prod par qualification d'appels, etc.)
- Etablir des rapports et des tableaux de bord, incluant des informations qui permettent une visibilité précise sur les indicateurs de performances
- Analyser les données pour identifier la performance, les tendances, les soucis récurrents et les opportunités d'amélioration
- Fournir des résultats d'analyses, nécessaires aux managers pour la prise de décisions éclairées et la mise en place de stratégies efficaces, à la productivité de l'équipe
- Contribuer à l'optimisation du processus de production, via des propositions basées sur le résultat des analyses effectuées
- Prévoir et veiller aux éventuels besoins de mise en place, en se basant sur les tendances
- Collaborer avec les autres équipes en interne pour s'assurer que les données et les statistiques soient utilisées de manière stratégique

Maîtrise des outils informatiques (principalement Excel et Word)
- Aisance avec les chiffres, la synthèse d'informations et les analyses
- Capacité d'interprétation des chiffres et de données complexes
- Aptitude à identifier des problèmes opérationnels et à proposer des solutions basées sur des données concrètes
- Expérience dans le domaine du reporting ou d'analyse de données
- Connaissance poussée et/ou expérience dans le secteur call center
- Connaissance des KPI spécifiques au call center et par type d'opération
- Sens de la responsabilité, de l'organisation et la discrétion (respect de la confidentialité)
- Bonne capacité d'assimilation du fonctionnement et de la manipulation des différents outils et des différentes données, en fonction de la mission traitée

Référence

DATA

Contacter le recruteur Sauvegarder cette annonce Postuler

Les services gratuits sur portaljob

Recruteurs

Diffusion des offres d'emploi
Plateforme unique pour la gestion des candidatures
Consultation des profils des candidats

Fomateurs

Diffusion de vos offres de formation dans notre annuaire professionnelle
Organisation des séances de formation avec les entreprises partenaires

Candidats

Consultation parmi une large offre d'emploi
Postuler en ligne avec votre CV personnel

rapide, simple et efficace

Restez en contact avec les professionnels pour développer vos activités ou vos projets.

Rechercher des offres d'emploi et de recrutement à Madagascar