28/10/2024 |  SEMBA  |  Contrat Stage |  Antananarivo  

Spécialiste en fabrication d’emballages en carton ondulé. Elle a été créée dans le but d’élargir l’offre sur le marché local et se positionner comme étant la première cartonnerie de l’Océan Indien.

Assurer les interventions sur le système d'information
- Réceptionner les demandes des clients internes afin de résoudre les incidents techniques rencontrés
- Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour effectuer ces opérations
- Effectuer le dépannage d'équipements informatiques selon les règles de sécurité et la réglementation
- Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solutions d'attente) d'un équipement informatique
- Escalader les incidents plus complexes vers les ressources internes ou externes, aptes à apporter une solution
- Suivre les interventions des différents acteurs, effectuer les relances ou escalade
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Valider la résolution des demandes / incidents avant de clôturer le ticket
- Analyser et proposer des axes d'améliorations pour les incidents et les demandes récurrentes
- Permettre la réalisation d'un reporting régulier et synthétique sur l'activité
- Participer au développement de la base de données de la Société

- Bacc+2 minimum en informatiques
Maîtrise d'outils informatiques (Excel, MS Word, Outlook, ...)
- Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique et d’Helpdesk (Idéalement GLPI)
- Configuration du matériel bureautique (PC, imprimantes, périphériques, lecteur code barre, …)
- Maîtrise architecture Matériel
- Connaissance en systèmes et réseaux
- Connaissance en développement informatique serait un atout. Langages (4D, PHP, C, .net, Java, …)
- Connaissance en systèmes de gestion de base de données (MS SQL, MYSQL, …)
- Culture de la satisfaction client
- Aptitude à rendre compte et à synthétiser
- Rigueur et organisation
- Autonome
- Maîtrise de la gestion des priorités
- Résistance au stress
- Maîtrise de la langue française écrite et parlée

Résidence souhaitée aux alentours d'Ivato
Stage indemnisé

Référence

IT102024