14/02/2025 |  Rouge Hexagone  |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 28 Février 2025 |  Antananarivo 

Externalisation

En tant que collaborateur SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations clients et le suivi des dossiers SAV. Vos responsabilités incluent :



1-Gestion des avoirs clients :

-Rechercher les prix et vérifier les informations nécessaires.

-Manipuler un ERP (tel que Business Central) et le logiciel Revers.io pour traiter les données reçues.

-Établir des avoirs avec précision et rapidité.


2-Facturation des prestations payantes :

Émettre les factures pour les services fournis.


3-Suivi et relances clients :

-Effectuer des appels sortants pour relancer les clients en attente d’acceptation de devis.

-Répondre aux appels entrants pour accompagner les clients et répondre à leurs besoins.

-Relancer les transporteurs en cas d’enlèvements infructueux.


4-Satisfaction client :

-Maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problématiques avec tact et diplomatie.

-Gérer efficacement les échanges par email en respectant un français irréprochable.


5-Contribuer à l'amélioration des outils et des procédures du service.

-Expérience préalable dans un rôle similaire ou en service client.
-Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité.
-Esprit d’équipe, flexibilité et orientation solution.
-Maîtrise parfaite du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
-Rapidité et précision dans le traitement des dossiers.
-Bonne connaissance des outils ERP (notamment Business Central) et des logiciels spécifiques comme Revers.io.
-Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle avec efficacité.
-Sens aigu de la relation client, diplomatie et patience.

Référence

SAVELEM0225