05/04/2024 |  Rouge Hexagone |  Contrat CDI |  Antananarivo - Mahamasina 

Offshoring

Gestion des appels entrants.
Réponse aux tickets générés par le chatbot lorsque le client n'a pas obtenu la bonne réponse via l'intelligence artificielle.
Gestion des e-mails entrants depuis le formulaire de contact.
Gestion des commandes BtoB avec envoi des factures et création des commandes à expédier manuellement sur notre plateforme logistique.
Gestion des réclamations clients du site et des marketplaces (Amazon, Greenweez, Faire.com, etc.).
Traitement manuel des commandes passées sur Faire.com et création des commandes à expédier sur le logiciel de notre logisticien.
Traitement de la facturation, rattachement des factures, LCR, catégorisation des entrées et sorties sur le logiciel de notre comptable MERGIN/SOCIC, renseignement des différentes TVA, à faire une fois par semaine pour éviter les retards.
Récupération des factures sur la marketplace AMAZON, afin de les transmettre à notre comptable.
Possibles tâches à réaliser sur notre site web Shopify, par exemple : renseignement des numéros de suivi des commandes lorsque le logiciel a oublié de le faire automatiquement.
Réponse aux avis clients sur Trusted Shops et Google.

Expérience préalable dans un rôle de support client et administratif obligatoire
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacité à travailler de manière indépendante et à respecter les délais.
Connaissance des logiciels de gestion de commandes et de facturation.
Connaissance de Shopify et des marketplaces comme Amazon, Greenweez et Faire.com est un plus.