DEUX (2) SUPERVISEURS-réf:IN-02-SUP - Antananarivo

17/07/2024 | RAPH & CO | Contrat CDI | Antananarivo

Recrutement

- Piloter, motiver, animer les agents au quotidien
- Être responsable du développement, de l'encadrement et de la supervision de son équipe
- Gérer le planning quotidien des téléopérateurs
- Mettre en place des plans d’actions permettant d’optimiser la performance des agents
- Garantir la qualité des services fournis et la satisfaction client
- Garantir l’atteinte des objectifs fixés
- Rendre compte de l’activité de son équipe

- Expérience réussie en tant que superviseur d’équipe dans un centre d’appel
- Excellent niveau de français à l’écrit et à l’oral
- Maîtrise des outils informatiques et à l’aise avec les logiciels de gestion de la relation client
- Bonne connaissance du milieu de centre d’appel
- Fortes compétences en gestion et un sens aigu de l'écoute
- Esprit critique et sens des responsabilités
- Capacité à inspirer et à motiver

Référence

IN-02-SUP

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