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Service Desk Support - Antananarivo 

07/03/2025 |  Q ANALYSTS MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Exportation de services et de matériels notamment Test de matériels et logiciels informatiques, collecte de données, services d’annotation de données et soutien back office d'entreprises de technologie implantées aux Etats-Unis.

• Basic help desk resolution and service desk delivery following processes in place
• Acting as a first point of contact for users and customers
• Identifying and diagnosing issues and problems
• Categorizing and recording reported queries
• Providing solutions to issues following scripts
• Escalating unresolved problems to a higher level of support, if needed
• Monitoring issues from start to resolution

Desired skills:
• Good problem-solving and analytical skills
• Strong organizational skills with high attention to detail
• Good deductive reasoning
• Good writing, reading, listening and comprehension of English language
• Good speaking level of English language is a strong plus.
• Clear, accurate, and succinct written communication skills
• Strong interest in new technology
• Must be comfortable working in a team environment
• Patient, friendly demeanor with a great aptitude for listening
• Results-oriented

Education/Experience:
• College graduate plus appreciated
• Technical background in Computer Science, Networking, Cybersecurity, or related field is a strong plus.
• Experience working as an IT help desk technician or in a similar customer support role is appreciated.
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