30/09/2024 |  Entreprise  |  Contrat Free-lance |  Antananarivo 

Prestation de service

1. Accueil et conseil :
- Accueillir les clients et les orienter dans leur parcours.
- Fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise.

2. Gestion des demandes :
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients par téléphone, email.
- Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.

3. Support administratif :
- Effectuer des tâches administratives variées (gestion de documents, mise à jour de bases de données).
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer le suivi des dossiers clients.

4. Participation aux opérations :
- Aider à la gestion des stocks et à la préparation des commandes.
- Contribuer à la mise en place d’opérations promotionnelles et d’événements.

5. Amélioration continue :
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus de service client.
- Participer aux réunions d’équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.

Expérience :
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans un poste de service client ou un rôle similaire.
- Expérience en environnement dynamique et multi-tâches.

Compétences :
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme.

Qualités personnelles :
- Sens du service et empathie envers les clients.
- Compétence à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Sens de l’organisation et polyvalence.