14/02/2024 |  ARA |  Contrat CDI |  Antananarivo 

ARA est une société experte dans l’outsourcing à Madagascar.

En pleine expansion, nous avons besoin de vos talents. Donnez un nouvel élan à votre carrière et explorez votre plein potentiel en rejoignant notre équipe dynamique où vos atouts seront valorisés.

● Gérer les appels téléphoniques (réservations, ...) entrants et sortants en anglais et en français avec professionnalisme et courtoisie
● Gérer les emails
● Gérer les agendas
● Gérer les réservations et annonces via les sites partenaires (Booking.com, Airbnb, Expedia, Abritel, ...)
● Communiquer avec le service client des ces sites partenaires en cas de besoin
● Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long du processus de location afin garantir une expérience client optimale
● Se coordonner avec les équipes de ménage (checkout et ckeckin)
● Effectuer des tâches administratives (saisie de données, classement, mise à jour d'un dashboard, ...)
● Suivre les réservations, facturer les clients et faire le suivi des encaissements
● Gérer les réclamations clients (demande de remboursement, retour de caution, ...)
● Optimiser les campagnes de prospection selon les stratégies adéquates tout en se conformant aux critères des propriétaires des immobiliers mis en location

● Minimum Bacc+3 en tourisme ou hôtellerie / école de commerce / gestion / management / économie ou équivalent
● Parfaitement bilingue en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit) + d’autres langues seraient des atouts (l’espagnol ou le chinois)
● Minimum 1 an d'expériences réussies dans un poste similaire
● Des expériences probantes dans le domaine de la relation client et des centres d’appels et/ou dans le secteur de l’hôtellerie seraient des atouts
● Aisance avec les chiffres et les outils bureautiques (Excel, Google Sheets, ...)
● Ayant le sens de l'écoute, de confidentialité et d’excellente capacité relationnelle
● Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
● Dynamique et motivé(e) par l'enjeu commercial
Pour résumer, une personne polyvalente

LES AVANTAGES DE NOTRE TEAM
✅ Une rémunération attrayante
✅ Un contrat stable en CDI
✅ Une évolution de carrière
✅ Des primes motivantes
✅ Des indemnités de repas et transport
✅ Une formation adéquate avant la prise de poste effective
✅ Une ambiance conviviale

Lieu : Ambatobe, à 200 m de Leader Price

Référence

2024-1-Assist Bilingue