Le Chef de Département Crédit et Réseau est sous la hiérarchie du Directeur des Opérations. Il/elle a la responsabilité de piloter la réalisation des stratégies de développement du portefeuille de crédit, de mettre en place les procédures, organisation et méthodologies adaptées. Il/elle a la responsabilité de piloter toutes les opérations de crédit à travers le réseau d’agences, d’animer le dispositif commercial et technique en place afin de réaliser les objectifs commerciaux et être en alignement avec le budget prévu ainsi qu’avec les indicateurs clés.
Responsabilités :
Définir les axes stratégiques du développement du portefeuille crédit et assurer l’application et le succès des stratégies
- Identifier et mettre en place les actions nécessaires à la réalisation des stratégies de développement du portefeuille de crédit
- Mettre en place une organisation optimale pour l'atteinte des objectifs à chaque jalon de la stratégie globale
- Anticiper les aléas et risques pouvant compromettre la réalisation de la stratégie et dresser un plan d'action efficace et durable
- Assurer une qualité de portefeuille de crédit saine et la rentabilité financière en aval
- Assurer un impact positif de la stratégie à travers le résultat du réseau
Mettre en place les procédures et des modes opératoires à chaque type de crédit déployé
- Définir le process et le mode opératoire de traitement sur terrain et sur SI pour une variété de crédit (Microcrédits, crédits agricoles,)
- Veiller activement à l'efficacité des méthodologies, des process et des procédures mis en place
- Participer activement aux différents types de comités relatifs à l'exploitation de l'activité IMF
Identifier et mettre en place les axes d'amélioration et d’innovation en termes d'outils (outils de suivi, outils digitaux, SI) et de procédures
- Optimiser le temps de traitement et de mise en place des crédits à travers l'amélioration des outils, process et la digitalisation
- Innover en permanence la méthodologie et l'approche en matière d'octroi de crédit tout en suivant les règles de déontologie
- Être une force de proposition quant à l'expérience client dans le processus de demande de crédit
- Collecter et mettre à jour les données référentielles clés dans la gestion de chaque type de crédit
Participer dans l'élaboration et dans l'atteinte du budget crédit avec les indicateurs de performance liés : qualité, volume, temps de traitement et productivité
- Appuyer le Directeur des opérations dans l'élaboration des différents budgets : ressources clés, indicateurs de performance sur le portefeuille de crédit
- Offrir les formations et accompagnements nécessaires à l'équipe en place afin d'assurer continuellement la montée en compétence
-Anticiper les risques de crédit majeur dans l'activité et proposer les mesures adéquates pour les mitiger
- Collaborer avec les différentes directions pour harmoniser les événements planifiés pouvant impacter la réalisation du budget
Assurer la performance crédit de l'entièreté du réseau d'agences
- Mettre en place et faire le suivi efficace du dispositif nécessaire quant à la gestion de la performance du réseau d'agence
- Animer périodiquement les divers points / meeting entre les parties prenantes du processus d'octroi de crédit
- Mettre en place les outils de suivi et tableaux de bord de gestion de la performance crédit
- Assurer la coordination et la réalisation des stratégies décidées au niveau des coordinateurs régionaux et au niveau des agences
- Rendre compte périodiquement au Directeur des Opérations, à la Direction Générale et au niveau de divers comités le suivi et l'état de la performance
Coordonner la pérennité des moyens et ressources affectés à la réalisation les objectifs
- Définir et mettre en place les ressources humaines et matériels nécessaires pour assurer l'atteinte des objectifs
- Coordonner les absences au niveau du réseau afin de toujours assurer la continuité des activités et un bon service à la clientèle
- Prévoir, organiser les besoins en termes de recrutement avec les entités concernées
- Définir les ressources matérielles nécessaires dans l'extension de l'activité sur un point de vue géographique et sur un point de vue produit
Collaborer étroitement avec le staff en agence et les autres partenaires externes
- Promouvoir l'image de l'entité au niveau des partenaires publics et privés
- Identifier les partenariats potentiels au développement du portefeuille de crédit
- Effectuer des visites d'agences fréquentes
- Evaluer la performance sur terrain du staff, détecter les blocages et proposer des alternatives de solutions
- Homme ou femme âgé(e) de plus de 35 ans
- Minimum Bacc+4 en Gestion, Economie ou équivalent
- Au moins 10 ans d'expériences dans le domaine des IMF ou banque
- Solides expériences dans le développement d'agences ou d'un réseau d'agences
- Solides expériences en gestion de portefeuille et en développement de microcrédits
- Une expérience dans le développement de crédits agricoles serait un atout
- Connaissance approfondie du secteur crédit, en zone rurale et en zone urbaine
- Connaissance avérée des risques de crédit et des aléas entourant le milieu
- Personne très attachée à la digitalisation et à l'expérience client
- Très bonne capacité managériale, analytique et rédactionnelle
- Solides compétences en gestion de la performance et en développement d'équipes
- Apte à travailler sous pression
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