11/11/2024 |  OWORKERS |  Contrat CDI |  Antananarivo 

En tant que prestataire en externalisation, OWORKERS aide tous types de sociétés à externaliser en offshore à Madagascar, leurs processus d’affaires (BPO) en majorité liés à la saisie et traitement de données, modération, back office administratif, retranscription audio et management de contenus.

Nous recherchons un Responsable Qualité, qui
garantira et améliorera la qualité des services fournis, tout en menant des
initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la performance
globale de l'entreprise, assurant ainsi la satisfaction des clients et la conformité aux exigences réglementaires.

Vos missions:
- Conseiller les managers et les équipes sur les meilleures pratiques en matière
de qualité.
- Développer et mettre en œuvre la politique qualité ainsi que les audits qualité.
- Assurer la gestion des processus, l’amélioration continue et les évaluations.
- Identifier et traiter les non-conformités pour prévenir leur récurrence, tout en
mettant en place des actions correctives.
- Rédiger, mettre à jour et diffuser les documents qualité, y compris les
consignes spécifiques aux clients et les procédures qualité.

- Diplôme de licence en Gestion, Management ou équivalent.
- Expérience de 3 ans dans un poste similaire ou équivalent.
- Connaissance approfondie des normes de qualité.
- Excellente capacité d’écoute et de communication.
- Sens du leadership et compétences en management.
- Force de proposition, rigueur, autonomie et sens de l’organisation.