02/04/2025 |  OWORKERS |  Contrat CDI | 

En tant que prestataire en externalisation, OWORKERS aide tous types de sociétés à externaliser en offshore à Madagascar, leurs processus d’affaires (BPO) en majorité liés à la saisie et traitement de données, modération, back office administratif, retranscription audio et management de contenus.

Nous recherchons un Conseiller Clients pour garantir la gestion des demandes et la satisfaction des clients.

Missions :
- Réceptionner et traiter les appels entrants (SAV et technique).
- Gérer les demandes clients par e-mail de manière réactive et professionnelle.
- Assurer le suivi des demandes et proposer des solutions adaptées.
- Effectuer des appels sortants pour répondre aux besoins des clients ou effectuer des relances.
- Analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients et orienter les solutions adaptées.
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion (Outlook, Google Sheets).
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.

- 3 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire (SAV, support technique, relation client).
- Excellente élocution en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Sens aigu de l'analyse et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Aisance relationnelle et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook)
et Google Sheets.
- Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche avec 2 jours de OFF par semaine, selon un planning rotatif.

Référence

REC 2025/ CC