ANALYSTE WFM-réf: REC 2024/OPBO - Antananarivo

18/09/2024 | OWORKERS | Contrat CDI | Antananarivo

En tant que prestataire en externalisation, OWORKERS aide tous types de sociétés à externaliser en offshore à Madagascar, leurs processus d’affaires (BPO) en majorité liés à la saisie et traitement de données, modération, back office administratif, retranscription audio et management de contenus.

Nous cherchons un analyste WFM pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à l'optimisation de notre gestion des effectifs.

Missions principales :
• Vous êtes responsable de veiller au bon déroulement des opérations en suivant les principaux indicateurs de performance.
• Vous traitez les données historiques et en temps réel, vérifiez l’adhérence des plannings et reportez les présences en coordination avec les chefs de projets.
• Vous fournissez des rapports WFM réguliers et tenez à jour les rapports d’incidents.
• Vous identifiez les variations de volumes pour alerter proactivement les parties prenantes et préparez des présentations PowerPoint.
• Vous apportez un soutien analytique, proposez des solutions pour améliorer l'efficacité, et participez à l’amélioration de la productivité et de la qualité.

• Vous avez fait des études supérieures de niveau BAC+ 3 ou plus en gestion /statistique ou équivalent.
• Vous avez au minimum 3 ans d'expériences dans une fonction similaire et vous disposez en outre d’une très bonne aisance rédactionnelle.
• Vous disposez d’une solide expérience dans la mise en place des processus et outils liés au Work-Force management et dans la mesure et analyse des performances.
• Vous maîtrisez parfaitement Excel et notamment l'utilisation des fonctions telles que les graphiques de tendance, les graphiques à barres, les macros VBA et les tableaux croisés dynamiques.
• Vous avez une excellente compétence en analyse de données.
• Vous avez un très bon niveau de français et un niveau d’anglais.
• Vous faites preuve d'une très grande rigueur dans la gestion de nombreuses informations, et vous êtes sérieux(se) et motivé(e).