19/11/2024 |  OUTSOURCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 30 Novembre 2024 |  Antananarivo 

Entreprise basée sur l'offshore

Copilote, avec la production, des pépinières (nouveaux et lowperf) et donne des recommandations à l’issue de deux semaines (GO / NO GO)


Assistance et montée en compétences des conseillers (Débriefing, côte à côte…)


Effectue des évaluations agents selon l’objectif fixé (avec focus sur les nouvelles ressources / les agents sortants de resfresh ou ateliers / les lowperf)


Remonte systématiquement et en temps réel à la production toute alerte qualité


Identifie les besoins en formation et les remonte au Coordinateur Formation & Qualité


Effectue des contre-évaluations des Responsables d'équipe et coanimé, avec le coordinateur qualité & formation des calibrages en cas d’écarts ou en cas de nouvelles intégrations de managers


Présentation et formation des grilles qualité aux nouveaux intégrants


Animation de formations, ateliers et refresh en cas de besoin


Suit la mise en application, l’état d’avancement et les résultats obtenus des plans d’actions qualité convenus avec la production


Respect des délais pour la livraison des livrables demandés

QUALITÉS REQUISES
Flexibilité
Autonomie
Esprit d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation/gestion des priorités
Force de proposition et prise d’initiative
Rigueur
COMPÉTENCES REQUISES
Expertise nécessaire dans le domaine de la qualité, maîtrise des méthodes, procédures et techniques pour réaliser sa mission
Connaissances transverses et de la production
Maîtrise de la gestion de la relation client et du savoir-être
Connaissance des normes NF et ISO 18 295
Compétences en communication aussi bien orale que rédactionnelle
Bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel

Expérience : Minimum 06mois dans un poste similaire ou Niveau conseiller expert

Référence

CQ