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COACH QAULITÉ BILINGUE FR-UK-réf:CQB - Antananarivo 

23/01/2025 |  OUTSOURCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Janvier 2025 |  Antananarivo 
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Entreprise basée sur l'offshoring

Veiller au respect des procédures internes et des normes qualité en vigueur au travers des contrôles suivants :
-Copilote, avec la production, des pépinières (nouveaux et lowperf) et donne des recommandations à l’issue de deux semaines (GO / NO GO)
-Assistance et montée en compétences des conseillers (Débriefing, côte à côte…)
-Effectue des évaluations agents selon l’objectif fixé (avec focus sur les nouvelles ressources / les agents sortants de resfresh ou ateliers / les lowperf)
-Remonte systématiquement et en temps réel à la production toute alerte qualité
-Identifie les besoins en formation et les remonte au Coordinateur Formation & Qualité
-Effectue des contre-évaluations des responsables d'équipe et coanime, avec le coordinateur qualité & formation des calibrages en cas d’écarts ou en cas de nouvelles intégrations de managers
-Présentation et formation des grilles qualité aux nouveaux intégrants
-Animation de formations, ateliers et refresh en cas de besoin
-Suit la mise en application, l’état d’avancement et les résultats obtenus des plans d’actions qualité convenus avec la production
-Respect des délais pour la livraison des livrables demandés
L’ensemble de ces contrôles, doit faire l’objet d’une synthèse hebdomadaire et mensuelle.

Expérience : Minimum 06 mois dans un poste similaire ou Niveau conseiller expert

Référence

CQB
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