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Technicien réseau DHD - Antananarivo 

23/01/2024 |  Orange Business  |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Télécommunication

Entant que Technicien Réseau DHD vous serez responsable de l’activation du service pour les solutions de réseau client d’entreprise avec les dépannages en cas de problème. Vous vous assurez aussi que les résolutions n’étant pas à votre niveau sois transmise au service approprié.

Vos activités:*

Activité du bureau d’appel :

Traiter les appels de manière professionnelle.
Analyser la demande des clients et identifier les mesures à prendre
Créer les tickets incidents si et quand nécessaire.
Appliquer le workflow DHD sur les tickets reçus.
Solliciter le support niveau 2 en cas de problèmes.
Suivi des cas avec l’équipe Niveau 2 et le TSC (Technicien Service Client)

Activité de surveillance :

Surveiller l’outil DHDLogger pour s’assurer qu’aucun ticket n’est laissé sans surveillance.
Gérer les activités de la liste de contrôle.

Soutien de premier niveau :

Assister les techniciens d’intervention et les clients dans les demandes de service, en fournissant des mises à jour régulières sur l’état du ticket.
Assurer la configuration/migration sur le backbone et les sites clients distants pour l’activation du service client.
Vérifier les configurations des routeurs, des commutateurs et des nœuds de réseau et correction au besoin conformément aux règles de périmètre et d’ingénierie.
S’assurer que les tests d’acceptation du client sont réussis et que la supervision de l’équipement est activée ou désactivée au besoin.
Mettre à jour les outils SI (informations de maintenance) après chaque opération effectuée
Classer, hiérarchiser et transmettre de façon appropriée les incidents et les demandes de service qui ne sont pas résolus
S’assurer que la résolution est effectuée dans les limites des niveaux SLA définis
Suivi de la transmission hiérarchique avec l’équipe d’experts du DHD

Rapports et communication :

S’assurer que les tickets d’enregistrement DHD sont correctement remplis
Communication sur l’état d’avancement et la résolution des incidents
Communication des modifications requises à la base de connaissances (wiki)
Assister la formation dispensée par l’équipe DHD Expert

Vos compétences:

Savoir utiliser et sécuriser les données
Connaître les technologies, offres, processus et SI de son périmètre
Apte à apprendre de nouvelles technologies
Avoir une bonne connaissance technique et la capacité de s’adapter aux besoins opérationnels
Avoir un bon esprit d’équipe
Communiquer avec impact
Ecouter-Agir : être orienté client/usages et résultat
Savoir travailler avec méthode et planifier les activités
Être proactif, créatif et innovant
Adopter une posture agile

Vos qualifications:

Diplôme BAC+3 à BAC +5 en Réseau Informatique, Télécommunication ou équivalent
Maîtrise de Cisco et/ou Juniper – Niveau CCNA/CCNP : un avantage.
1 an d’expérience professionnelle dans le domaine IT (support informatique, gestion réseau) ou la télécommunication est souhaitable.
Maîtrise du Français oral et écrit
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