Dans le cadre de l'expansion de nos activités Business Intelligence, nous recrutons des ingénieurs réseaux pour offrir un soutien technique pour la mise en place des réseaux clients, ainsi que pour diagnostiquer et solutionner les incidents techniques. Dans ce rôle, on s’attend que le TSC est apte pour préparer les configurations des équipements réseau, répondre à l’exigence du client, gérer l’installation d’un nouveau réseau et mettre à niveau les systèmes existants si besoin.
Compétences :
•Diplôme Bac+5 en Réseau Informatique, Télécommunication ou IT.
•Maîtrise de Cisco et/ou Juniper – Niveau CCNA/CCNP : un avantage.
•1 an d’expérience professionnelle dans le domaine IT (support informatique, gestion réseau) ou la télécommunication est souhaitable
•Compétences en automatisation (Scripting, Power BI) et utilisation de l’IA est un prérequis/standards : avec des notions de base dans ces domaines et une ouverture au développement de ces compétences.
•Compétences avancées en automatisation et IA : un véritable atout pour ce poste.
Principales responsabilités :
•Travailler en collaboration avec différentes entités pour fournir le service demandé par le client.
•Préparer et valider les configurations des équipements réseau (routeurs, commutateurs).
•Remonter au service approprié si la configuration n’est pas correcte.
•S’assurer que des instructions appropriées sont partagées avec le support Niveau 1 et fournir des solutions aux problèmes techniques rencontré.
•Analyser et dépanner les incidents.
•Rétablir le service le plus rapidement possible après un incident impactant le réseau client.
•Réaliser les changements standard/complexes soulevés par nos clients.
•Participer activement à l’amélioration continue du service.
•Assurer les tâches d’administration routinières telles que la gestion des utilisateurs et des services, l’analyse SLA et d’autres activités pertinentes sont correctement traitées
•Dépanner et résoudre les incidents transmis par l’équipe de N1.
•Transmettre les incidents à Soutien Métier et diriger les équipes TSC dans le cadre de l’enquête pertinente.
•Au besoin, recueillir des données et jeter les bases de l’analyse des causes fondamentales des productions ayant échoué
• Diplôme Bac+5 en Réseau Informatique, Télécommunication ou IT.
• Maîtrise de Cisco et/ou Juniper – Niveau CCNA/CCNP : un avantage.
• 1 an d’expérience professionnelle dans le domaine IT (support informatique, gestion réseau) ou la télécommunication est souhaitable
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