▪ Respect des procédures et des exigences en matière de sécurité alimentaire,
▪ Rigueur et précision dans l’exécution des tâches, respect des procédures et protocoles de traçabilité.
â–ª Respect du secret professionnel
▪ Esprit d’équipe, réserve, respect, adaptabilité, initiative.
▪ Disponibilité permanente de la situation de trésorerie
▪ Images fidèles des rapports émis
▪ Fidélisation de clientes
▪ Bon équilibre de vente et stock pour une bonne rotation de stock
▪ Bon système de relation clientèle et la qualité de service
▪ Bonne stratégie commerciale à longs et courts termes
Objectif Quantitatif
▪ Atteinte de l’objectif finale et globale de vente : 80% minimum ;
▪ Réalisation de chiffres d’affaires avec un mouvement de stock optimal
▪ Fidélisation de clientes : fréquence d’échange de bidon minimum 1 fois par semaine/client B to C.
▪ Conservation et satisfaction des grands clients de l’entreprise B to B : fréquence d’échange de bidon minimum 2 fois/semaine/client B to B
▪ Horaires effectués hebdomadaires : 40h
Missions principales :
En tant que Gestionnaire de kiosque spécialisé dans la vente d’eau potable, votre rôle principal sera d’assurer le bon fonctionnement et la rentabilité du kiosque, ainsi que la gestion du processus de vente. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations et de la satisfaction des clients au niveau des kiosques de distribution, dans un but de garantir un service accessible d’approvisionnement en eau potable de haute qualité, et ainsi contribuer à l’amélioration de la santé publique à Madagascar.
A cet effet, vous aurez à votre charge les tâches suivantes, ainsi que d’autres activités relatives au poste qui vous seront confiées par la direction :
1. Animation et service à la clientèle :
▪ Présence sur la surface de vente et accueil des clients avec courtoisie.
▪ Fournir un service après-vente de qualité, résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière professionnelle.
▪ Développer et entretenir des relations professionnelles et commerciales avec les clients, et tenir à jour la base de données des clients.
▪ Collaborer avec la plateforme dans la gestion des relations avec les clients (besoins, litiges, réclamations, enquête de satisfaction, etc.)
2. Gestion Commerciale
▪ Prendre les commandes des clients, préparer les jerricans d’eau de boisson demandés et effectuer les transactions de vente de manière précise.
▪ Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son unité
▪ Analyser les résultats commerciaux afin d’optimiser les chiffres ou de prendre des mesures correctrices
▪ Apporter et mettre en œuvre de nouvelles idées pour la réussite des opérations et optimisation des ventes.
3. Gestion Opérationnelle :
▪ Effectuer la gestion comptable et administrative de sa structure (encaissement, enregistrement journalier du rapport de vente, de dépenses, du mouvement des jerricanes, vérification et rapport selon les procédures prédéfinies).
▪ Appliquer les consignes et les tableaux de bord commerciaux (facturation, réclamation clients, lancement de produits, traçabilité des produits, etc.).
▪ Collaborer avec les départements concernés pour assurer la gestion des stocks et l'approvisionnement à temps du kiosque (suivi des commandes, gestion du niveau de stocks, identification et émission des besoins, réception et vérification des livraisons, inventaires réguliers et suivi du mouvement des jerricans, etc.).
▪ Maintenir le kiosque propre, bien organisé et attractif pour les clients.
▪ Gérer les équipements du kiosque, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur entretien régulier.
▪ Suivre et garantir la performance de son unité et soumettre un « reporting » précis, authentique et régulier des activités.
▪ Participer aux réunions hebdomadaires d’information, de coordination, et de mise au point.
4. Garant de la mission sociale du projet et de l’organisme
▪ Représenter une bonne image du projet.
▪ Entretenir une relation professionnelle et hospitalière avec toutes les parties prenantes et la communauté en générale.
▪ Assurer un service de qualité, accessible et pérenne pour les bénéficiaires.
Qualifications :
▪ Formation Universitaire de niveau Bac +2 en Gestion/ Économie/ Commerce & Marketing ou équivalent
▪ Avoir au minimum deux (2) ans d’expérience professionnelle dans le domaine du Commerce et/ou vente.
Compétences requises :
▪ Un fort intérêt dans le commerce
▪ Maîtrise des techniques commerciales et de négociation
â–ª Bon sens relationnel et force de conviction
▪ Une compréhension de base de la qualité de l'eau / aspects de la santé
▪ Une capacité d’adaptation et une grande disponibilité sont demandées
â–ª Esprit d'initiative
▪ Avoir une aptitude à travailler en équipe et sous pression ;
▪ Autonome, organisé(e), créatif(ve), sens du service clientèle et réactivité
▪ Intègre, dynamique, sérieux
▪ Maîtrise du malgache et du français (oral et écrit), l’anglais serait un atout
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