07/03/2025 |  OCEAN CALL MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Mars 2025 |  Antananarivo 

Nous sommes un groupe français spécialisé dans les métiers de l’expérience client

I. Les compétences relationnelles
 Aisance relationnelle : Le Superviseur doit être un excellent communicant. Il doit se familiariser avec les
règles de base et toutes les formes de communication (entretien, réunion, digitale, etc.)Très bonne
capacité managériale : Le manager d’équipe doit construire et installer un lien stable et sain avec ses
collaborateurs s’il veut obtenir des résultats concluants. Son équipe doit être ainsi constituée de
personnes auto-motivées. Son leitmotiv fait référence à la loi du 20/80 : 20 % de son temps et de son
énergie lui servira à produire 80 % d’une équipe à haute performance.
 Une bonne écoute : Le Superviseur doit savoir écouter, questionner et reformuler. Il entre en scène pour
gérer les sollicitations et les relations conflictuelles au sein de l’équipe. Un Manager d’équipe soucieux de
ses collaborateurs doit adapter son discours à la sensibilité de son interlocuteur, sans prendre parti bien
sûr.
 Une bonne résistance au stress : le Superviseur sera confronté à une pluralité de situations les unes plus
complexes que les autres. Le pessimisme, la mauvaise humeur et le mécontentement ne doivent pas
faire partie de son vocabulaire.
II. Les compétences en communication
 Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit + autre langue selon la campagne
 Une perspective impartiale : considérer tous les angles
III. Les compétences organisationnelles
 Une bonne gestion de temps : le Superviseur doit rester maître de son temps pour rester efficace dans
le but de garantir un résultat de traitement satisfaisant et pour l’amélioration des KPI’s production
La capacité d’organisation : Souplesse, flexibilité et adaptation sont nécessaires pour « jongler » entre
les différentes tâches, savoir appliquer la Matrice d’Eisenhower – Dissocier l’urgent de l’important
 La réactivité : pour aisément répondre aux impondérables
 Une bonne logique : afin de mieux répondre aux ambiguïtés qui surgissent
 Une très bonne capacité d’analyse : pour identifier les causes et mettre en place les bons plans d’actions
IV. Les connaissances déclaratives
 Très à l’aise avec les outils informatiques

Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée

Référence

SUP-OCC-032025