05/04/2024 |  NUKLEAR |  Contrat CDI | 

Informatique/web

Intégration dans l'équipe produit et travail en étroite collaboration avec l'équipe technique et
les clients internes et externes pour résoudre les problèmes techniques, garantir la disponibilité
des systèmes et assurer la satisfaction du client.
RESPONSABILITES & TACHES
En tant que spécialiste support technique, ta mission est de fournir un soutien technique de
haute qualité sur l'ensemble des architectures du produit : cloud, edge, SQL
Assistance technique :
▪ Fournir un support technique aux clients via ticket d'assistance
▪ Diagnostiquer et réaliser une analyse complète des problèmes techniques rencontrée pour
que l'équipe de développement puisse corriger le problème et gagner ce temps d'analyse.
Support technique SQL :
▪ Fournir un support technique de premier niveau pour les bases de données SQL
Server/PostgresQL
▪ Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux requêtes SQL et aux performances
Documentation :
▪ Contribuer à la création de la documentation technique et guides de dépannage
▪ Alimenter la base de connaissances
Configuration et déploiement :
▪ Déploiement de la solution chez l'ensemble des clients selon un planning défini
▪ Gérer les problématiques d'installation
Testing :
▪ En soutien de l'équipe qualité, réaliser des tests exploratoires pour comprendre le
fonctionnement du produit et remonter les éventuels problèmes détectés

▪ Être capable de résoudre rapidement les problèmes techniques : autonomie, rigueur,
facilité d'adaptation sont de mise pour monter en compétences et apporter ce soutien tant
interne qu'externe
▪ Être capable de réaliser des analyses sur divers systèmes : SEQ, AppInsight, SQL
▪ Avoir un esprit d'équipe et une capacité à travailler en collaboration avec divers
interlocuteurs de niveau technique différent
▪ Être proactif pour anticiper les problèmes rencontrés par les clients et améliorer le produit
en remontant avant les clients les potentiels problèmes via l'analyse de logs.
▪ Aptitude rédactionnelle dans le cadre de la mise en place de la base des connaissances