11/03/2025 |  Cart'in Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 15 Mars 2025 |  Antananarivo 

Partenaire Amazon

Superviser les interactions des agents avec les clients par mail en assurant la qualité des échanges.
Analyser et évaluer les performances des agents via des outils de supervision et des critères définis.
Identifier les axes d’amélioration dans les réponses des agents, proposer des actions correctives et les suivre.
Animer et former les équipes sur les bonnes pratiques en matière de communication écrite et de satisfaction client.
Fournir des retours réguliers aux agents et aux managers sur les performances individuelles et collectives.
Assurer la mise à jour et le respect des procédures qualité liées aux interactions par chat et mail.
Produire des rapports de performance et de satisfaction client.
Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus et outils d’interaction.

Licence en communication
Expérience significative dans un poste de supervision ou gestion de la qualité dans un environnement de support client (chat, mail ou autres canaux digitaux).
Excellentes compétences en communication écrite, capacité à transmettre clairement les attentes et retours.
Maîtrise des outils de supervision et des KPI liés à la qualité.
Sens du détail et capacité à analyser des volumes importants de données pour en tirer des conclusions pertinentes.
Leadership et capacité à motiver les équipes, à instaurer un climat de confiance et de performance.
Proactivité et sens de l’organisation pour gérer plusieurs priorités simultanément.

Référence

SM - MARS25