03/07/2024 |  NACRE-SOLUTIONS Madagascar |  Contrat CDI |  Analamanga-Ivandry Alarobia 

Externalisation des données

- Garantir le bon fonctionnement du système de contrôle qualité.
- Accompagner les agents dans leur montée en compétence.
- Réaliser des écoutes et des évaluations d’appels en fonction des projets.
- Participer au processus de la montée en compétence qualité à travers des sessions d'étalonnage et de calibrage.
- S'assurer de la bonne application et de la conformité des process.
- Déployer des formations métiers.

- Niveau de français parlé et écrit irréprochable
- Expérience probante dans un poste similaire : CQ en appel entrant et/ou sortant
- Bonne maîtrise de l’outil informatique et autres applications spécifiques
- Excellent relationnel et bonne approche pédagogique
- Grande capacité d’analyse et force de propositions
- Réactif et minutieux

Référence

réf : CQF_202407