25/10/2024 |  NACRE SOLUTIONS Madagascar |  Contrat CDI |  Analamanga-Ivandry Alarobia 

Externalisation de services

- Responsable de la réalisation des prestations qui lui sont confiées
- Supervise une équipe de télé assistants administratifs (TAA) sur les appels
- Chargé(e) de coaching, d’encadrement, de conseils et de suivi de cette équipe
- Veille sur la satisfaction client et sur la qualité du travail de l’équipe
- Interlocuteur et interface avec les clients
- Analyse les résultats et propose des stratégies de productions afin de les optimiser
- Participe aux comités de production, de qualité et de pilotage, et aux réunions clients
- Établit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise
- Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact

- Une expérience probante d’au moins deux (2) ans dans un poste similaire : team leader, superviseur, manager ou responsable plateau
- Aptitude à utiliser des applications spécifiques
- Bonne maîtrise de l’outil informatique
- Bon sens de l’organisation et d’initiative
- Un excellent niveau de français (parlé et écrit)
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
- Bonne capacité d’analyse de la situation des dossiers client
- Compréhension des exigences du client (Sens commercial)

Référence

TLS_FO2411