23/05/2024 |  MVola |  Contrat CDI |  Antananarivo 

MVola est la 1ère FinTech de Madagascar.

Lancée en 2010, MVola a pour mission de donner accès à des services financiers simples, immédiats et sécurisés à chaque Malagasy.

MVola participe ainsi à l’inclusion financière de tous les Malagasy en leur donnant la même chance de réussite que le reste du monde.

MVola simplifie la vie de ses +7 millions de clients en leur rendant le transfert d'argent abordable. MVola développe également des services innovants d’épargne, d’avance et d’assurance.

MVola devient le 1er Etablissement de Monnaie Electronique (EME) à Madagascar en 2018 et obtient le statut de banque devenant de fait la 1ère banque digitale de Madagascar en 2021.

- Mise en place et gestion de produits et services financiers monétique sur le domaine de la gestion des réclamations & des chargebacks.
- Recevoir et traiter les réclamations des clients et des commerçants concernant les transactions par carte de paiement et autres instruments de paiement électronique
- Analyser les cas de réclamation et faire le suivi de la résolution
- Monitoring transactionnel et du flux de Chargeback afin de détecter tout disfonctionnement pour des rejets techniques.
- Gestion de la relation avec les parties tierces : schemes, processeur et service finance pour le remboursement des clients

- BAC + 5 en Marketing / Gestion / Commerce / Management de projet
- Expérience en gestion de projet idéalement en Banque, Opérateur Télécom ou Mobile Money
- Excellente connaissance de l'écosystème monétique, mobile money, FinTech, EME
- Formation dispensée par des acteurs monétiques majeurs
- Forte capacité en négociations et relations avec les Entreprises
- Connaissances techniques des services monétiques
- Aptitude à travailler simultanément sur plusieurs projets
- Rigueur dans les chiffres et analyse / souci du détail
- Capacité à défendre et argumenter son offre de services
- Forte capacité à pouvoir discuter avec des équipes IT/techniques
- Connaissance en règle comptable et schéma comptable monétique
- Culture Data (comprendre les enjeux, interprétation les livrables Data, exploitation des Data)