Chargé d'études marketing - Parcours client - Antananarivo

30/05/2024 | MVola | Contrat CDI | Antananarivo

MVola est la 1ère FinTech de Madagascar.

Lancée en 2010, MVola a pour mission de donner accès à des services financiers simples, immédiats et sécurisés à chaque Malagasy.

MVola participe ainsi à l’inclusion financière de tous les Malagasy en leur donnant la même chance de réussite que le reste du monde.

MVola simplifie la vie de ses +7 millions de clients en leur rendant le transfert d'argent abordable. MVola développe également des services innovants d’épargne, d’avance et d’assurance.

MVola devient le 1er Etablissement de Monnaie Electronique (EME) à Madagascar en 2018 et obtient le statut de banque devenant de fait la 1ère banque digitale de Madagascar en 2021.

- Participer à la définition de la stratégie CVM « Customer Value Management » de MVola
- Proposer des initiatives d’optimisations du parcours clients en assurant une démarche omni channel
- Mettre en place une stratégie de Push Marketing multi canal (SMS, email, notifications sur app, …)
- Participer aux activités d’animations standard ou personnalisés
- Définir les différents KPIs et mettre en place les différentes Dash de suivi permettant de suivre les composantes CVM
- Assurer une Veille stratégique et opérationnelle sur les aspects CVM

- BAC + 4 en Marketing / Gestion / Commerce / Economie
- Expérience en gestion de Base de clients et gestion de projet
- Ouvert d’esprit pour une vision globale de l’activité
- Grande capacité d’analyse et de reporting, esprit critique
- Sens des responsabilités, intègre et sens de la confidentialité
- Autonomie dans le travail et Force de Proposition
- Capacité à atteindre les objectifs et respect des délais /
- Sens du Leadership / Capacité à conduite des réunions / Bon coordinateur
- Rigoureux et organisé

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