CHARGE(E) CLIENTELE - Antananarivo

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Entreprise malgache expérimentée dans le domaine des logistiques, acheminement de colis venant de pays étrangers vers Madagascar.
Composée d'une équipe jeune et dynamique, qui évolue ensemble depuis plusieurs années.

Pour renforcer l'équipe d'une entreprise dynamique spécialisée dans la logistique, nous recherchons un(e) Chargé(e) Clientèle.

Les missions :

- Accueil et information : Recevoir et orienter les clients se présentant à l'agence, répondre à leurs questions concernant le suivi de leurs colis.
- Gestion des appels et des messages : Assurer une gestion efficace des appels téléphoniques et des messages (mails, courriers et messageries instantanées...) des clients.
- Suivi des expéditions : Assurer la mise à jour et le suivi des données administratives liées à la clientèle et informer les clients de l'avancement de leurs envois.
- Traitement des réclamations : Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et trouver des solutions adaptées.
- Support aux équipes opérationnelles : Collaborer avec les équipes en charge de la préparation et de la livraison des colis.

- Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'une aisance relationnelle.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer les priorités.
- Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral et à l'écrit. La connaissance de l'anglais et du chinois serait un plus.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et les logiciels de suivi.
- Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi et ponctuellement les week-ends en fonction de l'activité.

Si vous répondez à ces critères, merci de nous transmettre votre CV détaillé contenant votre prétention salariale.