14/02/2025 |  MATERAUTO |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Concessionnaire Automobile

- Effectuer le suivi client par téléphone et courrier électronique concernant les devis, les commandes de pièces et les actions qualité des constructeurs ;
- Gérer les appels entrants, collecter les informations pertinentes et les transmettre aux personnes concernées ;
- Organiser et archiver les dossiers du service après-vente ;
- Planifier les rendez-vous avec la clientèle ;
- Assurer la suppléance de l'assistante administrative du service après-vente ;
- Garantir la satisfaction des clients en respectant les normes professionnelles, la certification ISO 9001 et les standards des marques partenaires ;
- Contribuer à l'évaluation de la satisfaction client et à la mise en œuvre des mesures d'amélioration.

- Titulaire d’un BAC +3 ou d’une formation supérieure en commerce, relation client ou domaine similaire ;
- Au moins une année d’expérience en SAV ou relation client ;
- Connaissances de base en mécanique automobile ou services techniques automobiles serait un atout
- Bon niveau de Français à l’oral comme à l’écrit, l’anglais serait un atout ;
- Bonne maîtrise des logiciels de gestion SAV et des outils bureautiques (Excel, Word, etc., …)
- Capacité à prioriser des tâches en fonction de l’urgence et de l’importance des demandes clients.