18/07/2024 |  MADIXY |  Contrat CDI | 

BPO

• Centraliser les demandes de support et les besoins client
• Rédaction de la documentation technique et de guides d’utilisation
• Répondre aux appels de service. Être à l’écoute pour cerner les besoins ou leurs
difficultés avec l’utilisation des applications.
• Participer à l’élaboration de nouvelles solutions pour bonifier les systèmes en place
ou en créer de nouveaux.
• Supporter nos clients à l’utilisation des logiciels
• Gestion de l’outil de Ticketing
o Analyse des tickets afin de remonter les besoins de développements
• Assurer le suivi des outils mis en place
• Toutes autres tâches connexes.

➢ Formation universitaire et/ou une combinaison d’études et compétences équivalentes.
➢ Expérience avec le service à la clientèle (support téléphonique)
➢ Expérience en formation d’utilisateurs
➢ 3 années d’expériences pertinentes dans un rôle similaire ou connexe en entreprise
➢ Dois être pédagogue, avoir le sens de l'écoute, de l'échange ainsi qu'une aptitude à communiquer.
➢ Grande autonomie, proactivité et sens de l’initiative;
Communication verbale/écrite efficace, grande facilité pour les relations interpersonnelles

Référence

P08/24