Chargé de support N1

12/06/2024 | MADIXY | Contrat CDI |

BPO

• Porter assistance aux clients ;
• Analyser des bugs ;
• Saisir et suivre des tickets.
Activités :
• Être le support des clients : assister dans leur utilisation des outils, communiquer les méthodes de travail,
• Prise en main à distance de poste client ;
• Recueillir des informations en cas de bug ou de demande de modification des outils ;
• Apprécier des événements ;
• Effectuer des opérations de maintenance sur les environnements de production ou de tests ou de préproduction ;
• Analyser des bugs et les reproduire dans des environnements de test ;
• Faire des mises à jour et le suivi des tickets ;
• Préqualifier des besoins ;
• Exécuter des fiches reflèxes ;
• Rapporter des alertes de monitoring ;
• Rédaction de documentation (utilisateur et technique) ;
• Configuration d’imprimante, de scanner, de tracker, de mobile, pointeuse.

• Connaissance de l’anglais technique ;
• Maîtrise des suites bureautiques ;
• Gestion des bureaux distants ;
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Windows Server ;
• Notion sur la sécurité informatique ; l’utilisation d’outils de monitoring et la virtualisation ;
• Notion sur l’utilisation d’un serveur FTP et aux termes liés aux ERP ;
• Avoir une notion sur les réseaux et protocoles TCP/IP et en Langage SQL.
Profil recherché :
• Titulaire d’un Bac+ 3 minimum en administration système et réseau ou en télécommunication;
• Ayant au moins 2 années d’expérience dans le domaine ;
• Maîtrise de la langue Française à l’écrit qu’à l’oral;
• Dynamique ;
• Autonome
• Capacité d’adaptation

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