25/09/2024 |  VITALIS LMV - MG |  Contrat Antananarivo |  Date limite de candidature : 05 Octobre 2024 |  Antananarivo - Madagascar  

Nous sommes un centre de Relation Client à taille humaine, situé dans le centre-ville. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons notre assistant (e) Qualité et formation.

Assiste la Responsable qualité formation et la chargée de qualité au sein de la Cellule Qualité

Réalise les écoutes qualité hebdomadaires et identifie les chargés de clientèle en difficulté de chaque pôle

Restitue tous les appels écoutés

Participe au traitement de bout en bout de tout écart-qualité observé 

Remonte tous les dysfonctionnements constatés lors des écoutes à chaud ou à froid 

S’occupe des séances de remise à niveau des chargés de clientèle

S’assure du respect, par les chargés de clientèle, des procédures demandées par chaque client partenaire

Contribue à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’image de l’entreprise

Aide à la réalisation des plans d’actions pour l’amélioration de la qualité

Met à jour les tableaux de suivi écoutes et des fiches contacts

Concourt à l’élaboration des quiz pour vérifier la connaissance des équipes

Bonne compréhension orale/écrite de la langue française

Bonne connaissance du métier appels entrants et sortants

Sens du service client et bonnes capacités rédactionnelles

Connaissance technique : processus d’installation de la fibre optique, diagnostic à distance d’un dysfonctionnement informatique matériel

Bonne qualité d’écoute

A l’aise en communication

Organisé, rigoureux et aime le travail d’équipe

Compréhension du créole (serait un atout)

Bacc+2 ou équivalents en informatique

Référence

AQF-LMV