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SUPERVISEUR CALL CENTER

06/06/2024 |  LeChatSur |  Contrat CDI | 
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Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l’expérience client.

Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d’externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.

- Garantir la performance de la production de sa campagne
- Assurer le suivi et l’accompagnement de ses agents
- Être l’ambassadeur de la société et du client donneur d’ordre auprès de son équipe

VOS TACHES:
- Coacher et accompagner son équipe pour leur montée en compétence
- Animer et entretenir la motivation de son équipe
- Assurer l’encadrement administratif de son équipe
- Assurer la bonne intégration d’un nouvel agent, s’assure que les collaborateurs aient une excellente connaissance des procédures
- Assurer l’interim de son ROA ou d’un autre superviseur dans son projet lors de leur absence
- Faire un suivi des réalisations individuelles et par équipe et restitutions auprès de la direction
- Accompagne les collaborateurs dans l’établissement de leurs objectifs individuels de développement et suit leur progression
- Faire des analyses des indicateurs et proposer des plans d’action
- Assurer les reportings prod : flash prod, actes de management, PDCA, bilan mensuel, éléments pour prime
- Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production
- Participer activement aux points clients
- Faire un reporting à la hiérarchie et à la direction sur les sujets importants avec le CDO
- Veiller à la bonne conformité de l’opération avec la demande du CDO
- Participer au process de recrutement
- Participer aux réunions sur la vie sociale
- Collaborer avec le département RH pour la gestion des carrières de l’équipe

- Bac+3 minimum
- Minimum 2 ans d'expériences dans un poste similaire
- Très bonne connaissance des outils de traitements en call
Soft skills
- Capacité managériale et Leadership
- Faculté d’animation
- Très bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Aptitude à travailler sous pression
- Objectivité et pragmatisme

Référence

Antananarivo
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Gestion / Comptabilité / Finance Date limite : 23 11 2024

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