05/12/2024 |  Learn & Progress Ltd |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 23 Décembre 2024 |  Antananarivo 

Nous sommes une société de services aux entreprises, spécialisés dans la formation professionnelle pour adulte dans le domaine des logiciels, des langues étrangères et des softskills. Nous intervenons pour le compte de clients prestigieux français et internationaux dans le domaine de la formation et de l’accompagnement au changement.

Votre mission première est de traiter tout type d’incidents et de contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous serez l’interface privilégiée entre les apprenants, les équipes formateurs et les différents services internes. Vous serez également amené à effectuer des tests d’applications web, d’en faire le suivi et le compte rendu.

Responsabilités

Hotliner
• Accueillir et traiter les demandes (appels, emails) de nos clients, ainsi que des utilisateurs internes et externes en cas de dysfonctionnements.
• Réaliser des actions de support pour résoudre les problèmes à distance ou sur site, en incluant le traitement des tests techniques avec nos clients et utilisateurs.
• Suivi des incidents et de leur traitement via notre outil de ticketing, ainsi que le suivi technique de nos utilisateurs pour garantir la qualité et l'efficacité des services fournis.
• Reporting régulier sur les activités et les résolutions apportées.
• Participation à l'amélioration continue des procédures de support technique.
Testeur
• Exécution des tests : Effectuer des tests fonctionnels et d’intégration, de régression et de performance.
• Suivi des anomalies : Identifier, documenter et suivre les bugs
• Collaborer avec les développeurs pour diagnostiquer et corriger les problèmes.
• Rédiger des comptes rendus de test détaillés pour informer les parties prenantes.
• Participer aux réunions de suivi projet pour partager les résultats et recommandations.
Prérequis
• Diplôme en informatique ou domaine similaire (BAC +2 minimum).
• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral & écrit)
• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique (Excel, Outlook)
• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel (souriant, voix agréable, chaleureux, dynamique)

• Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de la Hotline, de l’assistance et de l'informatique
• Expérience souhaitée avec les outils de webconferencing
• Compétences relationnelles : Écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Connaissances des technologies de formation digitale et des solutions de vidéoconférence.

Référence

IT