GESTIONNAIRE CLIENT SENIOR

07/03/2025 | Learn & Progress Ltd | Contrat CDI |

Organisme de formation

Vous serez responsable de la mise en place des formations pour nos clients. Vous assurerez également la gestion et le suivi des dossiers administratifs des apprenants auprès des responsables de formation et conseillers OPCO. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour garantir le bon déroulement des prestations commandées et ainsi améliorer la relation client.

Vos Responsabilités
• Montage des dossiers administratifs (devis, conventions, FOAD, prise en charge OPCO)
• Mise en place, inscription et suivi des contrats clients (B2B, OPCO, CPF et Particuliers)
• Garantir le bon déroulement des prestations commandées : respect des étapes de mise en place et du planning
• Renseigner nos interlocuteurs RH/RF sur le déroulement des actions de formation lors de points mensuels
• Faire des bilans trimestriels/annuels en s’appuyant sur des reportings et présentation avec les responsables de formation pour le suivi des apprenants
• Promouvoir nos offres de formation auprès de nos clients et faire du ‘up selling’ et ‘cross selling’
• Travailler avec les services commerciaux, pédagogique et facturation afin d'améliorer la relation client

• Diplôme de niveau Bac +3/5 en commerce, marketing, communication ou équivalent.
• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit)
• Niveau opérationnel en anglais
• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique (Excel, Outlook)
• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel (souriant, voix agréable, chaleureux, dynamique)
• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises en horaires décalés : du lundi au vendredi
Expérience & Profil
• Forte Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de l’administration, la relation client, de l’assistanat commercial
• Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, BPO)
• Connaissance ou/et expérience souhaitée dans le domaine du marché de la formation aux entreprises
• Vraie sensibilité à la relation commerciale B2B
• Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des process
• Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs
• Capacité d'analyse, de synthèse et de prendre des initiatives
• Expérience dans le service client entre un à deux ans

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