Gestionnaire Apprenant - Antananarivo

13/03/2025 | Learn & Progress Ltd | Contrat CDI | Antananarivo

Nous sommes une société de services aux entreprises, spécialisés dans la formation professionnelle pour adulte dans le domaine des logiciels, des langues étrangères et des softskills. Nous intervenons pour le compte de clients prestigieux français et internationaux dans le domaine de la formation et de l’accompagnement au changement.

Vous serez l’interface privilégiée entre le client, les équipes formateurs et les différents services internes. Vous serez responsable de la mise en place des formations pour nos clients et de la gestion/suivi des dossiers administratifs des apprenants auprès des responsables de formation et conseillers OPCO. Votre aurez également comme mission de suivre nos apprenants tout au long de leurs parcours de formation et d’en assurer le bon déroulement.
Vos Responsabilités
Gestion du planning des apprenants : planifier, reporter et annuler les sessions de formation.

Répondre aux questions des formateurs sous Teams ou par mail (Zone de score / crédit d’heures insuffisant / niveau pas adapté / fiche à requalifier / changement de module / changement de formateur pour faute de compétence…)

Réservation des certifications, alimentation fichier de suivi, envoi et rangement des résultats.

Gestion du planning des formateurs : bloquer, modifier et arbitrer selon les situations (absences, retards, missions clients, ...)

Suivi des parcours des apprenants : aider à la connexion, relances mail et téléphonique pour les évaluations initiales, répondre aux questions des apprenants.

Suivi des apprenants : Déclaration des handicaps, commande supplémentaire suite AF, Poursuite de formation.

Inscription à une plateforme e-learning (Clients/Démo) et alimentation reporting
Pré-requis
BAC+2
• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit)
Niveau opérationnel en anglais
Très bonne maîtrise des logiciels bureautique (Excel, Outlook)
Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel (souriant, voix agréable, chaleureux, dynamique)
Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises en horaires décalés : du lundi au vendredi (10h à 19h/11h à 20h en heure d’hiver OU 11h à 20h/12h à 21h en heure d’été)

Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de l’administration et la relation client
Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, BPO)
Connaissance ou/et expérience souhaitée dans le domaine du marché de la formation aux entreprises
Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des process
Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs
Capacité d'analyse, de synthèse et de prendre des initiatives

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