05/04/2024 |  Outsourcing Place By Mada |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Externalisation - Télémarketing - Centre d'appel

- Gestion des équipes : Responsabilité globale des différentes équipes de télémarketing, saisie administrative, et autres départements spécialisés. Supervision directe des équipes et des superviseurs pour assurer une productivité optimale et un environnement de travail bienveillant.

- Amélioration Continue : Identifier et implémenter des améliorations dans les systèmes de production et de contrôle pour augmenter l'efficacité et la qualité du travail fourni.

- Leadership et Bienveillance : Incarner les valeurs de l'entreprise en promouvant un leadership positif et en veillant au bien-être et au développement professionnel des équipes.

- Contrôle et Productivité : Assurer le suivi des performances, établir des rapports réguliers et prendre des initiatives pour optimiser la productivité et l'ordre au sein des équipes.


Compétences :

- Leadership affirmé et capacité à motiver et à diriger des équipes diversifiées.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Aptitude à analyser les performances et à identifier les axes d'amélioration.
- Compétences avancées en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Connaissance des outils de gestion de projet et des logiciels de bureau.

- Formation : Diplôme supérieur dans un domaine pertinent (Management, Gestion, Ressources Humaines).

- Expérience : Expérience significative dans un poste de management d'équipes, idéalement dans un environnement d'outsourcing. Une expérience spécifique dans la gestion d'équipes de télémarketing et/ou saisie administrative serait un plus.

Référence

OPM0003