TECHNICIEN SUPPORT N1/L1 - ANKORONDRANO ANTANANARIVO, 101, Madagascar

16/09/2024 | Kaldera Business | Contrat CDI | ANKORONDRANO ANTANANARIVO, 101, Madagascar

Dans le cadre de notre expansion, nous recrutons des collaborateurs pour notre "Support Technique". Vous possédez un vif intérêt pour l’informatique (systèmes, réseaux, VoiP, stockage, sécurité, infogérance, assistance technique, supervision).

Assurer la prise d’appels et résolution de problèmes réseaux ou autres liés à l'informatique.

Création, suivi et traitement des dossiers (incidents et demandes) pour les clients dans le respect des procédures de l’entreprise.

Établir un premier diagnostic (Support Niveau 1 & 2) et apporter des solutions pour résoudre le dysfonctionnement.

Escalade des dossiers complexes au niveau supérieur (Support N3 ou Direction Technique).

Maintenir ses compétences ou autre requises afin de respecter des objectifs de performance

Suivi des clients tout au long de leur contrat et leur fournir des statistiques réseaux obtenus grâce à l'outil de gestion.

Proposition de mise à niveau des réseaux et des services offerts.

Planification de modifications et mise à niveau des services (règles de sécurité, messagerie, nom de domaine, adresse IP, routage ...)

Supervision des plateformes et des accès

Diplôme en informatique ou télécommunication

Certification CompTIA (A+ & Network+), Cisco (CCNA/CCNP), Microsoft (MCSA\MCSE), Linux

Minimum 1an d’expérience dans un domaine similaire

Parfaite maîtrise de la langue française & anglaise à l'oral et à l'écrit

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook etc…)

Sérieux, flexible

Souhaitant travailler aux horaires décalés