SUPERVISEUR GÉNÉRAL DES OPÉRATIONS JOUR ET NUIT-réf:SUP/IS-202408 - Antananarivo

05/09/2024 | ISCALE PEOPLE | Contrat CDI | Antananarivo

iSCALE PEOPLE, bien plus qu'une simple entreprise d’externalisation, c'est une aventure humaine à taille humaine où l'innovation et la bienveillance se conjuguent pour révéler vos talents.
Basés à Tana Water Front, Ambodivona, nous excellons dans les métiers du BPO depuis plus de 5 ans, propulsant nos clients vers de nouveaux sommets en gérant efficacement leurs processus métiers externalisés. Fort de nos cent collaborateurs et d'une croissance annuelle à deux chiffres, iSCALE PEOPLE recherche continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans cette expansion.

CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS

Prêt à franchir une nouvelle étape dans ta carrière ?

Tu es un référent senior, un expert technique ou un talent prometteur qui attend impatiemment une opportunité d'encadrement dans ton entreprise actuelle ? Tu as évolué dans le monde de l’externalisation et des centres d’appels, et tu es prêt à mettre ton expérience au service d’une équipe en pleine croissance ?

Nous avons une place pour toi !

Le poste:
En tant que Superviseur Général des Opérations Jour et Nuit, tu auras la responsabilité de superviser et de coordonner nos opérations sur différents créneaux horaires. Tu seras un acteur clé dans la gestion des processus, tout en assurant la satisfaction de nos clients et la performance de ton équipe.

Tes missions :
Supervision des opérations :
- Assurer la bonne gestion de la production, de la logistique et du service client, tout en identifiant et résolvant les problèmes rapidement.
Encadrement d’équipe :
- Encadrer, motiver et guider ton équipe de collaborateurs, tout en favorisant leur développement.
Communication :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements et maintenir une communication fluide avec les clients et les équipes.
Reporting : Suivre les performances des opérations et de l’équipe, et proposer des améliorations continues.

Ce que nous offrons:
- Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
- Un environnement où tu pourras passer de référent ou aspirant encadrant à un rôle de leader rhttps://www.portaljob-madagascar.com/contacteconnu.
- Des formations continues, développées sur mesure pour nos encadrants.
- Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels, ainsi qu'un environnement de -travail dynamique et stimulant
- Affiliation CNAPS et couverture maladie.

Profil recherché:
- Une solide expérience dans l’externalisation ou les centres d’appels, avec une expertise en service client ou en gestion de production.
- Au moins 1 an d’expérience en supervision d’opérations dans un environnement similaire.
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais.
-Des compétences techniques solides sur les outils CRM, GDS (Amadeus, Sabre, etc.), et VoIP.

Qualités personnelles :
- Un leadership naturel, avec un esprit d'initiative et une capacité à résoudre les imprévus.
- Capacité à gérer des équipes sous pression, tout en respectant les délais et les objectifs.
Un excellent sens de la communication et de l’organisation.

N'attendez plus, rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière ! Si vous êtes un superviseur général des opérations jour et nuit, nous avons hâte de vous rencontrer ! Envoyez-nous votre CV, votre lettre de motivation et vos prétentions salariales via le site