SUPERVISEUR GÉNÉRAL DES OPÉRATIONS JOUR ET NUIT-réf:SUP/IS-202408 - Antananarivo

06/08/2024 | ISCALE PEOPLE | Contrat CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS | Antananarivo

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iSCALE PEOPLE, bien plus qu'une simple entreprise d’externalisation, c'est une aventure humaine à taille humaine où l'innovation et la bienveillance se conjuguent pour révéler vos talents.
Basés à Tana Water Front, Ambodivona, nous excellons dans les métiers du BPO depuis plus de 5 ans, propulsant nos clients vers de nouveaux sommets en gérant efficacement leurs processus métiers externalisés. Fort de nos cent collaborateurs et d'une croissance annuelle à deux chiffres, iSCALE PEOPLE recherche continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans cette expansion.

En tant que Superviseur des Opérations de Nuit , vous serez responsable de la coordination et de la supervision des opérations de nuit de l'entreprise. Vous veillerez au bon déroulement des processus, au respect des normes de qualité et à la satisfaction de nos clients.

Vos missions principales:

Coordination des opérations de nuit

-Superviser l'ensemble des opérations de nuit de l'entreprise, y compris la production, la logistique et le service client.
-Identifier et résoudre les problèmes opérationnels de manière rapide et efficace.
-Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité.
Encadrement des équipes de nuit:

-Guider, motiver et encadrer une équipe de collaborateurs de nuit (ou en soirée).
-Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe.
-Déléguer les tâches de manière efficiente et veiller au respect des délais par les collaborateurs.
Communication et collaboration:

-Communiquer efficacement avec les clients, les membres des équipes et les autres parties prenantes.
-Collaborer avec d'autres départements pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
Reporting

-Préparer des rapports sur les opérations nocturnes (ou en soirée) et les performances de l'équipe.
-Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions.
Ce que nous offrons

-Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
-Des formations continues, développées sur mesure pour nos encadrants.
-Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels, ainsi qu'un environnement de -travail dynamique et stimulant
-Affiliation CNAPS et couverture maladie

Diplôme :
Titulaire d'un Master en :
-Gestion de projet, Gestion d'entreprise

Expérience:
-Au moins 3 à 4 ans d'expérience avérée en service client ou environnement de production dont au moins 1 an dans l'industrie du tourisme
-Une expérience de 1 an minimum en supervision d'opérations en entreprise d'externalisation ou call center

Compétences techniques :

-Maîtrise du lexique de l'industrie du tourisme (termes techniques des systèmes et des activités)
-Excellentes compétences en communication écrite et verbale, Français et anglais
-Maîtrise des outils de gestion des bases de données, des logiciels CRM, du pack office (word, excel powerpoint), Connaissances des logiciels de gestion GDS (Amadeus, Sabre, Etc,...), Solution VoIP (axyalis, Ringover) et du google suite (docs, sheets et forms).

Qualités personnelles:

-Des qualités de leader exceptionnelles, pour motiver et fédérer des troupes.
-Un esprit d'initiative et d'analyse aiguisé, pour trouver des solutions face aux imprévus.
-Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à faire preuve d'un bon esprit d'analyse.
-Excellent sens de l'organisation, de la planification et de la gestion du temps.
-Forte orientation vers le client et le service, avec une capacité à résoudre les problèmes de manière efficiente.
-Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
-Aisance à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, où le management transversal est valorisé.

N'attendez plus, rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière ! Si vous êtes un superviseur général des opérations jour et nuit, nous avons hâte de vous rencontrer ! Envoyez-nous votre CV, votre lettre de motivation et vos prétentions salariales via le site

Référence

SUP/IS-202408

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