20/03/2025 |  iSCALE SOLUTIONS |  Contrat CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS |  ANTANANARIVO 

A propos de nous

Chez iSCALE PEOPLE, on fait bien plus que de l’externalisation.
On vit une vraie aventure humaine, où bienveillance et innovation font partie du quotidien.
Depuis plus de 5 ans, on accompagne nos clients vers le succès grâce à des équipes talentueuses et motivées.

L’Operations Manager est responsable de la supervision et de l’optimisation des opérations quotidiennes de l’entreprise. Il veille à l’atteinte des objectifs de performance, à la satisfaction des clients et à l’efficacité des équipes.

Tâches à réaliser :

* Pilotage des opérations et gestion de projet :
- Organiser et suivre l’exécution des projets en fonction des objectifs définis
- Planifier et optimiser l’utilisation des ressources humaines et technologiques
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi
- Assurer la qualité et la conformité des livrables aux attentes des clients
- Participer aux réunions internes et aux points d’avancement avec les clients

* Développement commercial et relation client :
- Contribuer aux études de faisabilité des projets en phase de prospection
- Détecter et proposer de nouvelles opportunités commerciales
- Assurer un reporting régulier des performances et des évolutions des projets
- Gérer la relation client : reporting, communication, suivi qualité

* Management et encadrement des équipes :
- Encadrer et motiver les équipes pour garantir l’atteinte des objectifs
- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Mettre en place des plans de formation et d’évaluation des équipes
- Effectuer un suivi régulier des performances individuelles et collectives
- Animer des réunions et assurer la communication interne

* Suivi de la qualité et amélioration continue :
- Identifier les risques et proposer des axes d’amélioration
- Établir et suivre des indicateurs de satisfaction client
- Mettre en place des actions correctives et préventives en cas d’écart

* Compétences requises :
- Excellente capacité de gestion et de coordination des opérations
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Fortes compétences en management et en leadership
- Capacité d’analyse et de prise de décision rapide
- Maîtrise des outils de suivi et de pilotage (tableaux de bord, CRM, etc.)
- Bonne connaissance des environnements BPO, centres d’appels ou services clients
- Anglais de niveau avancé

* Expérience et formation :
- Diplôme en gestion, administration des affaires, ingénierie ou domaine équivalent
- Expérience significative en gestion d’opérations ou en management d’équipes
- Expérience dans un environnement BPO d’au moins 2 ans dans un rôle de management obligatoire

* Qualités personnelles :
- Rigueur et sens de l’organisation
- Esprit d’initiative et force de proposition
- Aisance relationnelle et capacité de communication
- Orientation résultats et satisfaction client

Prêt(e) à relever ce défi ?
Rejoignez-nous et contribuez au succès d’iSCALE SOLUTIONS !

Envoie ton CV via le site pour postuler.

Référence

IS/OP/202503