E-commerce Customer Care Specialist-réf:IS/E-CUSCS/202410 - ANTANANARIVO

11/11/2024 | iSCALE SOLUTIONS | Contrat CDI AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS | ANTANANARIVO

A propos de nous

iSCALE PEOPLE, bien plus qu'une simple entreprise d’externalisation, c'est une aventure humaine à taille humaine où l'innovation et la bienveillance se conjuguent pour révéler vos talents.

Basés à Tana Water Front, Ambodivona, nous excellons dans les métiers du BPO depuis plus de 5 ans, propulsant nos clients vers de nouveaux sommets en gérant efficacement leurs processus métiers externalisés. Fort de nos cent collaborateurs et d'une croissance annuelle à deux chiffres, ISCALE PEOPLE recherche continuellement de nouveaux talents pour nous accompagner dans cette expansion.

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de nos prochains Support Client spécialisé e-commerce pour accompagner les utilisateurs de plateformes Saas dans la gestion de leurs activités en ligne. Vous serez l’expert qui les guidera à chaque étape, leur facilitant l’utilisation des outils pour maximiser leur productivité.

Vos missions au quotidien :

La mission est de simplifier des opérations e-commerce pour des vendeurs situés en Europe pour le monde entier grâce à des solutions SaaS innovantes. Nous travaillons avec des marques de renom sur une plateforme qui gère aujourd’hui plus de 58 millions de références pour des clients comme DHL eCommerce, Nestlé.
Assister les utilisateurs de la plateforme par e-mail, chat ou téléphone pour répondre à leurs questions.
Simplifier la technologie pour eux : expliquer clairement les fonctionnalités et les aider à optimiser leurs opérations e-commerce.
Trouver des solutions : analyser les problèmes, identifier les causes et proposer des résolutions qui améliorent l’expérience utilisateur.
Être l’interface principale : vous serez l’ambassadeur (trice) de la marque, en créant une relation de confiance avec les utilisateurs de la plateforme
Collaborer avec les équipes internes pour vous assurer que les questions des utilisateurs sont résolues de manière rapide et efficace.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Rejoindre une équipe internationale dans une entreprise en pleine croissance, présente dans 14 pays.
- Développer vos compétences en e-commerce, logistique et service client dans un environnement où la collaboration et la transparence sont au cœur de nos valeurs.

Ce que nous offrons:

- Un environnement de travail stimulant et convivial, où l'entraide et la bonne humeur sont des valeurs clés.
- L'opportunité de développer vos compétences, étroitement formé et accompagné par un client expert en E-commerce.
- Un salaire élevé et évolutif, à la hauteur de votre talent : un package mensuel à partir de 1 000 000 Ar net avec des primes mensuelles attractives.
- Des perspectives d'évolution réelles et la possibilité de vous impliquer dans un projet stratégique.
- Poste à pourvoir en CDI
- Affiliation CNAPS et couverture maladie
- Test de compétences et entretien préalables à passer

Ce que nous recherchons :

- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
- À partir du niveau intermédiaire en anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Une expérience confirmée en support client sur des projets de e-commerce, gestion d'entrepôt, gestion des stocks, commandes, livraison et approvisionnement.
- Des compétences en logistique, gestion de stock avec une bonne connaissance des fonctionnement des groupes logistiques comme Mondial Relay, FedEx ou Amazon
- Une excellente capacité à résoudre des problèmes de manière autonome tout en étant un membre proactif de l’équipe.
- À l’aise avec les outils numériques et multicanaux (email, téléphone, chat).

Si vous êtes motivé(e) par ce défi et que vous souhaitez contribuer à la transformation du commerce en ligne, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !

N'attendez plus, rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière ! Si vous êtes un Customer care Specialist passionné(e), doté d'un excellent sens du commerce, nous avons hâte de vous rencontrer ! Envoyez-nous votre CV, votre lettre de motivation et vos prétentions salariales